SUPPORT

Avez-vous une liste d'installateurs d'antenne agréés ?

Vous n'avez pas besoin de vous soucier de l'installation, c'est directement l'installateur agréé d'Eutelsat qui prendra contact avec vous pour en fixer la date et l'heure. Quand il repartira, vous serez connecté en haut débit à Internet. Nos installateurs interviennent dans toute la France et dans la plupart des pays d'Europe, du nord de l'Afrique et du Moyen-orient.

Disposez-vous d'un support client ?

Le support de niveau 1 est directement assuré par DSD, nous gérons avec les installateurs agréés Eutelsat toutes les opérations de dépannage et de maintenance sur votre site. Le support de niveau 2 est lui directement assuré par Eutelsat sur l'ensemble des maillons de votre chaine de liaison à Internet et votre connexion fait l'objet d'un monitoring 24h/24 et 7j/7 directement assuré par Eutelsat ce qui vous assure une stabilité de service sans équivalent vis a vis des autres fournisseurs d'accès par satellite.

 
Aurais-je besoin d'une connexion Internet téléphonique pour utiliser votre connexion internet par satellite après l'installation ?

Non, aucun raccordement au réseau téléphonique, ni mobile ni terrestre n'est nécessaire. Votre connexion internet se fera 100% par satellite à la fois pour l'émission et la réception des informations. Ainsi, vous maîtisez vos coûts de connexion Internet grâce à nos forfaits IP ACCESS et vous payez une somme forfaitaire pour être conncté 24h/24 7j/7 avec un transfert de données illimité.
 

Puis-je créer un VPN avec d'autres sites si j'utilise votre connexion internet par satellite?
 
Oui, le mode VPN (IPSec) est totalement compatibile avec les technologies utilisées par les terminaux haut débit D-Star et le centre nodal d'Eutelsat de Rambouillet.
 

Existe-t-il des obligations administratives pour l'installation d'antenne satellite ?

Non, les antennes fournies pour l'accès internet par satellite Eutelsat distribué par DSD sont d'un diamètre de 0.96 m et en France le diamètre à partir duquel vous avez besoin d'une autorisation et de 1 mètre. Toutefois, certaines communes sont protégées, c'est pourquoi nous remplissons toujours pour vous un commisionning form de façon à signaler au atorités des télécommunication la présence de votre équipement dans votre établissement.
Dans le cas où votre bâtiment est classé aux monuments historiques, des précautions sont à prévoir pour la pose de votre antenne mais nos techniciens ont déjà réalisé ce type d'intervention.
Si vous êtes en location, il sera préférable de demander à votre propriétaire l'autorisation de fixer l'antenne en vue de la connexion internet par satellite.
 

Pouvons-nous changer de forfait en cours d'année ?

Bien sûr, nous pouvons vous passr au forfait supérieur sans aucun frais, la date de mise en service correspondra à la prochaine date d'anniversaire de votre connexion.
 

Notre accès internet par satellite haut débit est-il semsible à la météo ?

Le temps n'a qu'une faible incidence sur la performance de votre connexion internet par satellite, en cas de gros orage il est possible que l'on observe une légère baisse des débits, mais en aucun cas votre connexion ne sera coupée.
Par ailleurs, les terminaux D-Star étant installés par des installateurs formés et agréés Eutelsat, lors de l'installation de l'antenne son positionnement sera effectué avec une optimisation du signal de réception. Plus le signal est élevé à l'installation, plus la qualité sera bonne par temps couvert.
 

J'utilise Citrix pour des applications déportées en agence. Certaines agences n'ont pas l'ADSL. Puis-je me connecter au satellite et travailler avec les produits Citrix ?

Oui, nous avons validé ces solutions sur nos accès satellite. TSE est aussi totalement compatible avec nos connexions internet par satellite.
En fait vous pouvez utiliser Citrix ou TSE si :
- vos serveurs sont hébergés derrières une connexion internet par satellite et les agences distantes sont connectées par l'ADSL, le Cable, LS ou Numéris
- vos serveurs sont hébergés derrière une connexion ADSL, Cable, LS ou numéris et les agences distantes ou certaines d'entre elles sont connexion avec une connexion internet par satellite.
En résumé, nous vous offrons une vraie connexion internet mais la technologie satellite implique une latence vous obligeant sur les application Client Léger à prendre certaines précaussion pour pas que la latence deviennent insupportable pour les utilisateurs. La lattence standart de l'ordre de 750ms est tout a fait supportable pour la majorité des application destinnées à être utilisées en mode Client Léger.

Pour toute question relative au fonctionnement des connexions Internet par satellite d'Eutelsat contactez directement nos conseillers au +33 1 83 64 59 16 ou notre siège social :
 
DSD
Tour Montparnasse
33, avenue du Maine
75755 Paris Cedex 15
FRANCE

Téléphone : +33 (0)1 83 64 59 16

Télécopie : +33 (0)1 83 64 63 33

E-mail :